學員規範與限制

線上課程

課程學習期限

• 網站帶路姬學院之「線上課程」，於購買後即享有「兩年不限次數的觀看權利」(以商品購買之日為起算日)。
• 《Soledad客製化必備：中文化翻譯包＋使用說明指引》的課程內容和翻譯檔案已達到我們理想的完整狀態，購買後的內容將維持現在的樣貌，不會再進行進一步的改動。購買者可在購買日起兩年內，不限次數觀看並下載現有檔案，確保隨時都能掌握學習所需。若未來推出新的版本或相關進階資源，我們將以全新形式呈現，帶來更多精彩內容，敬請期待！

嚴禁多人共享帳號

• 為了保障學生與老師的權利，網站帶路姬學院系統會不定期檢查違規複製、轉錄等行為，違規者將遭網站帶路姬學院停權。
• 所有課程僅供「購買會員本人一人使用觀看」，不得與他人分享帳號、分享課程文字與影片串流、或是公開放映。
• 學員若有違上開約定，經警告仍未改善，網站帶路姬學院將終⽌該帳號所有服務，並將求償因其⾏為所造成之損害，並進行相關司法程序追究法律責任。會員需賠償該課程單價倍數之懲罰性賠償⾦額，以維護老師及其他會員之權益。

嚴禁錄製課程影像或聲音

• 未經本學院許可，網站帶路姬學院全面禁止錄製與拍攝課程影像、聲音與文字（包含但不限於螢幕畫面截圖與錄製、各種系統軟體錄製、攝影或錄音設備翻拍）或對外販售本學院課程之行為。
• 若違反上述規定，網站帶路姬學院將依著作權法第91條、第91-1條、92條等規定，對違規會員進行民事及刑事訴訟，視違規情形，違反者可能遭判處五年以下有期徒刑、拘役，科處或併科新臺幣二百萬元以下罰金。
• 相關規定請詳參下列條文：著作權法。

課程評價發佈

• 網站帶路姬學院歡迎各種真實聲音，但絕不希望任何站內惡意的課程評論，造成他人的困惑、不適、或引發爭執衝突。因此給予課程星等與評價時，請遵守以下規定：
• 請勿偏離主題，評價內容應與你所評論的課程有關。
• 請勿在評價中僅留下無意義之字串、數字、符號。
• 請勿在評價中包含任何宣傳廣告、Email 或連結。
• 請勿發佈煽情露骨的情色內容或歧視內容。
• 請勿發佈帶有暴力、恨意的極端言論，或內容涉及人身攻擊。
• 請勿為了增加或降低課程平均星等，而發佈不實評價。
• 請勿發佈你或他人的隱私或機密資訊，例如:郵件地址、手機號碼或任何其他未公開的個人資料。

為了讓你的課程評價更具意義與參考價值，這裡也建議你遵守以下提示：

• 保持理性、尊重的心態對待他人，切勿讓情緒言詞導致你的內容失真。
• 在送出前檢查有沒有錯字，提供可順暢理解、容易閱讀的評價。
• 發佈真實、實用、具參考意義的評論，讓平台使用者藉由評價瞭解你的學習體驗，讓授課老師擁有足夠的資訊針對課程進行調整或補充。
• 你可以試著提供正反兩面的評價，讓評價更能幫助他人考慮挑選課程。
• 若會員違反上述規範，網站帶路姬學院將會直接刪除該違規留言，屢勸不聽者將停止違規會員上課帳號，恕不得要求退費。
• ＊提醒：由於評價須針對「課程」進行評論，若隊網站帶路姬學院平台系統使用上的建議，請填寫「聯絡我們」的表單，我們會盡快與您聯繫。

課程提供與服務期間注意事項

• 網站帶路姬學院依「網際網路課程購買暨服務契約」第 6 條，保障消費者（學生）可於二年內不限次數持續使用「線上課程」的權利。
• 網站帶路姬學院將會綜合消費者使用便利性、穩定性等考量，依照服務規劃進程，採取包含網頁影音串流、行動裝置應用程式（App）在線或下載閱覽、通用媒體播放影音檔案或其他數據儲存載體等必要方式為消費者提供服務。具體的服務方式，在消費者權益保障下，網站帶路姬學院保有變更與調整空間。

線上課程退費政策

(1) 預購課程

• 正式開課日隔日開始起算 7 日內 (含例假日)，可返還全額課程款項。
• 正式開課日隔日開始起算 8-14 日內 (含例假日)，可返還 30% 課程款項。
• 正式開課日隔日開始起算 15 日 (含例假日)，不返還課程款項。

(2) 錄播課程

• 購買課程隔日開始起算 7 日內 (含例假日)，且未觀看正式付費單元（除試看單元），可返還全額課程款項。
• 購買課程隔日開始起算 8-14 日內 (含例假日)，且未觀看正式付費單元（除試看單元），可返還 30% 課程款項。
• 購買課程隔日開始起算 15 日 (含例假日) 起，不返還課程款項。

(3) 直播課程

• 開課日（不含當日）前之工作日中午 12:00 前提出申請：全額退費。
• 若事先提供電子教材之課程，需另扣除教材成本及20%行政手續費。
• 範例：
  • 直播日期為週二晚上，須在週一中午 12:00 前提出申請，即可全額退費。
  • 直播日期為週日下午，須在週五中午 12:00 前提出申請，即可全額退費。

(4) 文字課程

• 本類型課程屬於數位內容的即時供應產品，尤其是《Soledad客製化必備：帶路指引＋中文化翻譯包》課程中包括提供的文字教學資料和可下載的佈景主題翻譯檔案，在購買後即無法確認是否已被使用或存取，因此依據《消費者保護法》第19條規定，本類產品屬於合理例外情事之範疇，一經購買後即無法退費。

(5) 合購 / 組合包方案課程

• 合購 / 組合包方案的課程皆包裹式進行退款，亦即，您需以該方案全部為單位退款。
• 購買 7 日內且未觀看正式付費單元（除試看單元）：可退還 100% 全額課程費用。
• 購買 8-14 日內且未觀看正式付費單元（除試看單元）：可退還 30% 課程費用。
• 購買超過 15 日（含）申請：恕不退費。

實體課程退費政策

網站帶路姬學院之實體課程，依照網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項，申請退費說明如下：

• 於開課日前第六十日以前提出退費申請者，退還當期開班約定繳納費用總額95%。
• 於開課日前第五十九日至第八日提出退費申請者，退還當期開班約定繳納費用總額百分之90%。
• 於開課日前第七日至第一日提出退費申請者，退還當期開班約定繳納費用總額80%。
• 實體課程開課當日，在課程開始前提出退費申請者，退還當期開班約定繳納費用總額50%。
• 實體課程進行當中及課程結束後，提出退費申請者，則無法退費，但若後續有相同課程內容之實體課程，可申請一次更換課程日期，並且仍需支付更換日期手續費1000元，以因應場地延伸費用。
• 平台實體課程因故未能開班上課，於原定開課日起七日內，全額退還。

預約諮詢

嚴禁錄製諮詢影像或聲音

• 未經本學院許可，網站帶路姬學院全面禁止錄製與拍攝諮詢影像、聲音與文字（包含但不限於螢幕畫面截圖與錄製、各種系統軟體錄製、攝影或錄音設備翻拍）或對外販售本學院諮詢內容之行為。
• 若違反上述規定，網站帶路姬學院將依著作權法第91條、第91-1條、92條等規定，對違規會員進行民事及刑事訴訟，視違規情形，違反者可能遭判處五年以下有期徒刑、拘役，科處或併科新臺幣二百萬元以下罰金。

遲到處理

• 老師遲到：若超過 10 分鐘，學生可選擇重新安排諮詢或進行補償性延長。
• 學生遲到：若超過 10 分鐘且未聯繫老師，視同放棄該次諮詢，恕不退費。
• 若可能遲到短暫時間，請到「我的帳號 > 學院服務系統 > 預約諮詢服務單」提前通知對方。

超時處理

(1) 超時提醒與確認

• 老師將於諮詢結束前 10 分鐘提醒學生，並告知超時計算方式。

(2) 超時計費

• 超時部分將以 15 分鐘為單位計費，收費標準與原諮詢單價相同。

(3) 支付與處理

• 諮詢結束後，老師將提供專屬付款連結，學生需於 3 天內完成支付。
• 若學生未在期限內支付超時費用，將限制其 1 個月內無法預約諮詢或購買問題解決服務。在未清償費用前，亦無法再次使用相關服務。

改期政策

(1) 改期方式

• 學員如因突發狀況需改期，請到「我的帳號 > 學院服務系統 > 預約諮詢服務單」告知老師您的改期需求，老師會盡快回覆協助重新安排。

(2) 限制改期次數

• 每次預約最多可改期 2 次，超過次數後需取消預約並重新安排。
• 提前提醒：在預約確認與提醒信件中，將強調避免頻繁改期以確保雙方的時間安排順暢。

(3) 緊急情況例外

• 若學生因 生病或家庭突發狀況 臨時取消，經 提供證明 後可例外申請改期或退款。

(4) 老師無法提供服務

• 若因老師不可抗力無法進行諮詢，學生可選擇改期（不計入改期次數）或全額退款。

退費政策

• 全額退款：學生可在預約時間 48 小時前取消，並獲得全額退款。
• 部分退款：學生在預約時間 24-48 小時內取消，將扣除 15% 的服務費 作為老師準備成本的補償。
• 不退款：學生在預約時間 24 小時內取消或未出席，將不提供退款，避免老師因臨時取消受到損失。

問題解決服務

適用範圍

• 以下條款適用於網站帶路姬學院提供的所有問題解決服務（如：解決 Soledad主題的客製化小問題、DNS設定服務等）。
• 每項 問題解決服務 的具體內容、流程及條件請參閱該商品的詳細說明頁面。

服務條款

1. 服務需求與確認

• 固定價格商品：
  • 固定價格的問題解決服務不另外提供報價單，服務內容以商品頁的描述為主。
  • 購買此類商品即視為您已同意商品頁面所載的所有內容與條款。
• 詢價商品：
  • 詢價商品需客戶提交需求，詳細說明服務目標與期望。
  • 我們將根據客戶提供的需求製作報價單，報價單中將記載服務範圍、報價及完成期限等資訊。
  • 報價單即為服務確認依據：若您同意報價單並完成付款，即視為同意報價單中的所有內容與條款。

2. 修改與範圍變更

• 所有服務均包含一次免費修改（以商品詳細頁面規定為準）。
• 若需求變更超出原約定範圍，將另行報價並加收費用。

3. 驗收與完成

• 服務成果完成後，客戶將有 驗收期（通常為7天，具體以商品頁面為準），期間可提出問題並要求修正。
• 驗收期結束後，視為服務已完整交付，後續支持需另行購買。

4. 禁止行為

• 客戶不得將問題解決服務的成果轉售、共享或公開發佈，違者需承擔法律責任。
• 禁止惡意申請服務或濫用支持政策，否則網站帶路姬學院有權停止服務並追究責任。

退款與爭議處理

1. 通用退款政策

• 已開始執行的服務：所有問題解決服務一經開始執行，將不接受退款。
• 未執行的服務：若因我方原因未能開始服務，將全額退費。

2. 爭議解決流程

• 如對服務結果有疑問，請在驗收期內聯繫支持團隊，我們將在 5 個工作日內回覆並協助解決。
• 爭議解決將根據雙方確認的服務範圍與流程進行判定。

責任範圍

• 所有問題解決服務僅對 商品頁面描述 或 報價單中明確規定的內容 負責。
• 對於因第三方工具或服務（如域名註冊商、主機供應商）引起的問題，我方將提供建議，但不承擔直接或間接責任。

提醒與建議

• 詳細了解服務內容：購買前請仔細閱讀每個服務的詳細說明，確認包含的服務範圍與限制。
• 需求清晰化：提交需求時，務必詳細說明目標與要求，避免因模糊描述導致進度延誤或額外費用。

帶路商店的實體商品

鑑賞期與退貨政策

• 根據《消費者保護法》第 19 條規定，消費者可於收到商品 **7 日內（含例假日）**申請退貨。
• 商品需保持 全新狀態，包含完整包裝、配件及贈品，否則可能影響退費權利。

退貨運費

• 若因非商品瑕疵或錯寄原因退貨，來回運費需由消費者負擔。

退款流程

• 確認收到退回商品後，網站帶路姬學院將於 10 個工作天內完成退款，並以原付款方式退回款項。
• 若使用信用卡付款，退款時間依發卡銀行規定處理，可能於下期帳單顯示。

注意事項

• 如因個人因素頻繁退換貨，網站帶路姬學院保留暫停或終止購物服務的權利。
• 若退貨後訂單優惠門檻不符（如折扣或免運費），需補回差額。

如何申請退費？

如需申請退費，請按照以下步驟操作：

1. 填寫退費申請表單

• 請至網站的 「聯絡我們」頁面，提交退費申請表單。
• 表單內需填寫以下詳細資訊：
  • 姓名
  • 帳號名稱
  • Email
  • 申請退款的項目（例如課程名稱或預約諮詢服務）
  • 申請退款的原因

2. 提交申請後的確認

• 退費審核流程：提交申請後，請密切注意電子郵件信箱，網站帶路姬學院將與您聯繫，若需補充其他資訊，請盡速回覆。
• 如未收到相關信件，請檢查垃圾信件匣或其他分類資料夾，並將網站帶路姬學院的寄件人設為優先讀取，避免遺漏重要通知。

3. 注意事項

• 退款時效：退費是否成立，將依據申請表單寄送的時間戳記作為判斷依據。
• 退款金額：退款作業僅退回實際花費金額，若原訂單有使用折扣代碼 (Coupon) 或學院內的學習點數，均不予退還。
• 分期付款訂單：如訂單為分期付款，需整筆訂單全額退費，無法針對部分課程進行退費。
• LINE Points 折抵：若使用 LINE Points 折抵課程費用，退費後將退回所使用的 LINE Points。

4. 退款處理流程

• 退款方式：學院將於確認退款申請後，依照原付款方式進行退款（如信用卡、第三方支付）。
• 處理時間：退款將於 10 個工作天內完成處理。
• 信用卡退款：若使用信用卡付款，退款可能需等待至下一期帳單顯示，具體退款時間依發卡銀行作業流程而定，建議您向發卡銀行確認。

溫馨提醒

1. 若您對退款政策有疑問，請務必在申請前與我們聯繫，我們的客服團隊將協助解答。
2. 退費程序均以電子郵件通知為主，請確保提供的聯絡方式正確無誤。